Wie steht es mit der Loyalität und der Empfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden? Net Promoter Score (NPS) dient als Kennzahl zur Messung der Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit eines Unternehmens. Wie dieser basierend auf einer einzigen Fragen berechnet wird, erfahren Sie hier.
Einen Fragebogen zu erstellen kann einen grossen Aufwand bedeuten. Wo soll ich anfangen? Welche Fragen soll ich stellen? Gibt es bereits einen bestehenden Fragebogen (Standardfragebogen), den ich eventuell übernehmen kann? Was muss ich beim Erstellen eines Fragebogen beachten?
Um Ihnen das Projekt “Fragebogen erstellen” zu erleichtern, haben wir hier einen Leitfaden mit einigen Tipps und wissenswerten Informationen zusammengestellt.
Mit einer seriös durchgeführten Mitarbeiterbefragung können Sie die Mitarbeitermotivation erhöhen. Zufriedene Mitarbeiter führen wiederum zu erhöhter Kundenzufriedenheit. Nebst der Motivation der Mitarbeiter kann eine Mitarbeiterumfrage weitere Vorteile bieten: